Ajutor
Bine ai venit în secțiunea Ajutor!
Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzile online, livrare, plată, retururi, produse și întreținerea bijuteriilor.
Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai simplă și plăcută. Dacă nu găsești răspunsul la întrebarea ta, ne poți contacta și vom reveni cu drag cu toate informațiile de care ai nevoie.
🛍️ COMENZI
1. Cum pot plasa o comandă?
Pentru a plasa o comandă, alege produsul dorit, selectează opțiunile disponibile, dacă este cazul, și adaugă-l în coș. După verificarea produselor din coș, completează datele necesare pentru livrare și alege metoda de plată disponibilă.
La finalizarea comenzii vei primi o confirmare a acesteia.
2. Este necesar să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu. Dacă această opțiune este disponibilă pe site, poți plasa o comandă și fără să îți creezi un cont de client.
Crearea unui cont îți poate facilita însă comenzile viitoare și accesul la istoricul comenzilor.
3. Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede după plasarea acesteia, la numarul de telefon 0745 634 433.
Vom încerca să intervenim înainte ca pachetul să fie predat curierului. După expedierea comenzii, modificarea acesteia poate să nu mai fie posibilă.
4. Cum știu că am plasat comanda cu succes?
După finalizarea comenzii, vei primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată în timpul comenzii.
Dacă nu ai primit mesajul de confirmare, verifică și folderul Spam/Junk sau contactează-ne.
🚚 LIVRARE
1. Prin ce curier este livrată comanda?
Comenzile RETRO CHIC sunt expediate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile pe site în momentul plasării comenzii.
Metodele de livrare și eventualele opțiuni disponibile vor fi afișate în etapa de finalizare a comenzii.
2. Care este termenul de livrare?
Comenzile sunt expediate în termenul menționat pe site (1-3 zile lucratoare), iar livrarea se realizează conform condițiilor serviciului de curierat ales.
În perioadele aglomerate, în campanii promoționale sau în situații independente de RETRO CHIC, termenul de livrare poate suferi modificări.
3. Care este costul transportului?
Costul transportului este afișat în momentul plasării comenzii, înainte de finalizarea acesteia.
În cazul unor campanii promoționale, transportul poate beneficia de condiții speciale.
4. Pot urmări coletul?
Da. După expedierea comenzii, vei primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului, atunci când această opțiune este disponibilă.
5. Ce fac dacă nu sunt acasă când vine curierul?
Curierul va încerca să ia legătura cu tine pentru livrarea coletului. În funcție de serviciul de curierat utilizat, pot exista opțiuni suplimentare de redirecționare sau reprogramare a livrării.
6. Ce fac dacă primesc coletul deteriorat?
Dacă observi că ambalajul este deteriorat în mod vizibil, te rugăm să semnalezi acest lucru curierului și, dacă este posibil, să consemnezi situația la momentul primirii coletului.
Dacă produsul prezintă deteriorări, contactează-ne cât mai repede și transmite-ne detaliile situației, împreună cu fotografii relevante.
💳 PLATA
1. Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile sunt afișate în timpul procesului de finalizare a comenzii.
În funcție de opțiunile active pe site, acestea pot include plata online cu cardul, plata la locker și/sau plata ramburs.
2. Este sigură plata online?
Plățile online sunt procesate prin intermediul serviciilor de plată disponibile pe site, conform standardelor de securitate aplicabile.
RETRO CHIC nu solicită niciodată transmiterea datelor complete ale cardului prin e-mail, telefon sau mesaje nesecurizate.
3. Primesc confirmarea plății?
Da. În cazul plăților online, confirmarea tranzacției este transmisă conform procedurii furnizorului serviciului de plată și/sau prin comunicările aferente comenzii.
↩️ RETURURI ȘI SCHIMBURI
1. Pot returna un produs comandat online?
Da, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de retur RETRO CHIC.
Pentru informații complete privind termenul, procedura și condițiile de retur, te rugăm să consulți pagina dedicată Politicii de retur.
2. Cum solicit un retur?
Pentru inițierea unui retur, urmează pașii descriși în Politica de retur de pe site si/sau contactează-ne folosind datele disponibile în secțiunea Contact.
3. În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea contravalorii produsului returnat se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile prezentate în Politica de retur.
4. Pot schimba un produs cu un alt model?
Schimbul unui produs poate fi realizat în funcție de disponibilitatea produsului și de condițiile aplicabile retururilor.
Te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului dacă dorești să soliciți un schimb.
5. Cum trebuie să pregătesc produsul pentru retur?
Produsul trebuie returnat în condițiile prevăzute în Politica de retur, astfel încât să poată fi recepționat și verificat în condiții corespunzătoare.
Îți recomandăm să păstrezi ambalajul primit împreună cu produsul până când te-ai hotărât că îl păstrezi.
💎 DESPRE BIJUTERIILE RETRO CHIC
1. Din ce materiale sunt realizate bijuteriile?
Materialele diferă în funcție de produs. Informațiile privind materialele, finisajele și caracteristicile fiecărei bijuterii sunt menționate în descrierea produsului.
Te rugăm să verifici întotdeauna descrierea produsului înainte de achiziție.
2. Bijuteriile placate cu aur sunt realizate din aur masiv?
Nu. O bijuterie placată cu aur este realizată dintr-un material de bază peste care este aplicat un strat de aur.
Pentru fiecare produs, informațiile privind materialul de bază și tipul de placare sunt prezentate în descrierea acestuia.
3. Cum pot păstra aspectul bijuteriilor cât mai mult timp?
Pentru a păstra aspectul bijuteriilor, recomandăm:
- evitarea contactului direct cu parfumuri, creme, loțiuni și alte produse cosmetice;
- evitarea contactului cu apă, transpirație excesivă și substanțe chimice;
- îndepărtarea bijuteriilor înainte de baie, duș, înot sau activități sportive;
- păstrarea lor într-un loc uscat, ferit de umezeală și lumină directă;
- depozitarea individuală, pentru a evita zgârierea sau frecarea între piese.
Aspectul și durata de viață a placării pot varia în funcție de frecvența purtării și de modul de utilizare și întreținere.
4. Pot purta bijuteriile în fiecare zi?
Acest lucru depinde de materialul și finisajul fiecărei piese.
Pentru a păstra cât mai mult timp aspectul original, recomandăm respectarea instrucțiunilor de întreținere și evitarea contactului cu apă, parfumuri și produse cosmetice.
✨ ÎNTREȚINEREA BIJUTERIILOR
Bijuteriile tale RETRO CHIC merită să fie păstrate cu grijă.
Pentru întreținerea lor:
1. Șterge delicat bijuteriile cu o lavetă moale și uscată după purtare.
2. Nu utiliza produse abrazive sau soluții de curățare agresive decât dacă acestea sunt recomandate în mod expres pentru materialul respectiv.
3. Păstrează bijuteriile într-un loc uscat și, de preferat, separat unele de celelalte.
4. Evită contactul cu parfumuri, fixativ, creme, detergenți și alte substanțe chimice.
5. Pune bijuteriile după aplicarea produselor cosmetice și parfumului și îndepărtează-le înainte de demachiere sau de efectuarea activităților care presupun contactul cu apa.
👤 CONTUL MEU
1. Cum îmi creez un cont?
Dacă opțiunea este disponibilă pe site, poți crea un cont folosind adresa ta de e-mail și datele solicitate.
2. Am uitat parola. Ce fac?
Folosește opțiunea „Am uitat parola” de pe pagina de autentificare și urmează instrucțiunile primite prin e-mail.
3. Unde pot vedea comenzile anterioare?
Dacă ai un cont de client, istoricul comenzilor poate fi accesat din contul tău, în funcție de funcționalitățile platformei.
4. Pot modifica datele contului?
Da, în măsura în care platforma permite acest lucru. Pentru modificări care nu pot fi realizate din cont, ne poți contacta.
🧾 FACTURARE
1. Primesc factură pentru comanda mea?
Da. Documentele fiscale aferente comenzii sunt emise conform legislației în vigoare și transmise prin modalitatea comunicată de magazin.
2. Pot solicita factură pe firmă?
Da, dacă ai nevoie de factură pe persoană juridică, completează corect datele firmei în câmpurile destinate facturării înainte de finalizarea comenzii.
3. Ce fac dacă am introdus greșit datele de facturare?
Contactează-ne cât mai repede, preferabil înainte de emiterea documentului fiscal, pentru a verifica posibilitatea corectării datelor.
🎁 COMENZI PENTRU CADOU
Bijuteriile RETRO CHIC pot fi o alegere elegantă pentru o aniversare, o zi de naștere, o aniversare de cuplu sau pur și simplu pentru a face o surpriză unei persoane dragi.
1. Pot trimite comanda direct persoanei căreia îi ofer cadoul?
Da. Poți utiliza o adresă de livrare diferită de cea de facturare, dacă această opțiune este disponibilă în procesul de comandă.
📞 NU AI GĂSIT RĂSPUNSUL?
Suntem aici să te ajutăm.
Dacă ai o întrebare despre un produs, o comandă, livrare, plată sau retur, contactează echipa RETRO CHIC prin datele disponibile în pagina Contact: office.retrochic@gmail.com sau la numarul de telefon 0745 634 433.
Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută, iar fiecare bijuterie RETRO CHIC să ajungă la tine în cele mai bune condiții.